隐私政策

生效日期：2024年09月1日

更新日期：2024年10月1日

欢迎您使用星云星空云平台产品及服务！

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，星云服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策/“本隐私政策”）并特别提示希望您在使用星云相关产品和服务前仔细阅读并理解本隐私政策以便做出适当的选择。

本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：

1. 我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。

2. 当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明哪些是必要信息。

3. 摄像头(相机)、麦克（录音）、相册(存储)、位置（定位）权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。具体权限申请与使用情况如下:

4. 除非本隐私政策另有说明，本隐私政策适用于我们提供的星云星空云平台网站(含手机端、PC端)、小程序、APP、H5、其他网络渠道等。以及随着技术发展出现的创新形态方式提供的产品和服务。如您使用我们或关联公司向您提供的某项或某几项服务，有其单独的隐私政策的则相应服务或产品适用相应隐私政策；如未设立独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。

下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、共享、转移(如适用)与保护个人信息;帮您了解查阅、复制、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策提供的各种联系方式与我们联系。有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。

一、定义及适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何储存您的个人信息

七、您如何实现管理您个人信息的权利

八、未成年人保护

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

十一、本政策适⽤及其他

一、定义和适用范围

（一）定义

1. 星云星空服务提供者：是指研发并提供星云星空云平台产品和服务法律主体，即深圳市健成星云科技有限公司(注册地址：深圳市龙岗区园山街道大康社区志鹤路100号1栋)，以下简称“健成星云”或者“我们”。

2. 星云星空用户：是指使用星云星空云平台产品的用户，以下称“您”。

3. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

4. 个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

5. 儿童：是指不满十四周岁的未成年人。

6. 个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

7. 个人信息匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

8. 个人信息控制者：有权决定个人信息处理目的、方式。

（二）适用范围

本隐私政策适用于星云星空云平台和服务，如我们关联公司的产品或服务中使用了星云提供的产品或服务但未设独立的隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

星云星空作为个人信息的处理者，会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，会出于本政策所述的业务功能，收集和使用您的用户信息，收集用户信息的目的在于向您提供产品或服务，您有权自行选择是否提供该信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题：

1.在您使用我们的服务时，允许我们收集您自行向我们提供的或为向您提供服务所必要的信息包括：昵称、设备信息、日志信息等。

2.对于我们收集的个人信息，用于帮助保护账号安全、建立和管理联系人关系、为您提供点对点通话和音视频会议等。

（一）账号注册、登陆、认证

为保障您的个人空间使用安全，您需要注册并登录后方可正常使用相关服务。您在注册和登录时需要向我们提供您本人的手机号码并设置登录密码，并且通过输入验证码，以便我们对您的用户身份进行核验。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码用于注册、登录，我们可能无法为您提供生成式人工智能技术服务。

您可以使用第三方账号登录并使用星云星空，经过您的同意，我们将获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称以及您授权的其他信息），用于与星云星空账号绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。

（二）智能对话

在您使用智能对话功能服务时，我们会收集您与星云星空进行交互过程中所输入的内容（包括文本、音频、视频），如您使用星云进行通话或会议时，我们也会记录您的语音通话状态信息（非通话内容），我们会对上述信息进行分析与计算，以便于更好地理解您的问题和上下文语境，从而为您提供更具有相关性的信息内容，以提供智能对话服务。

（三）日志信息

当您使用星云提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的IP地址、使用日期和时间、通话/会议记录、网络状态等操作日志信息。

您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您停止使用星云服务时，我们将停止使用并删除上述信息。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。我们保证会依法对收集后的用户信息进行去标识化或匿名化处理，对于无法单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的信息，不属于法律意义上的个人信息。如果我们将非个人信息与其他信息结合识别到您的个人身份时，或者与您的个人信息结合使用时，我们会在结合使用期间，将此类信息作为您的个人信息按照本隐私政策对其进行处理和保护。

为了更好运营和改善我们的技术和服务，或出于商业策略的变化，当我们提供的产品或服务所需的用户信息收集、使用、处理超出上述范围或者要将收集到的用户信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，我们会在获取用户信息后的合理期限内或处理用户信息前通知您，并获得您的授权同意。

（四）意见反馈

如您使用意见反馈功能服务时，我们会收集您的问题描述信息、证明材料附件、手机号码、邮箱、联系人姓名，以了解您反馈的内容和需求。此类信息属于意见反馈功能服务的必要信息。为了核实您的身份，明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题，我们可能会使用您的手机号码或邮箱。为了向您提供与您使用过程信息相关的意见反馈服务时，我们将会查询您的使用信息，包括对话记录、语音记录、问题反馈记录。

如您直接通过本政策第十章所述的方式与我们联系，提出意见反馈，进行投诉、申诉或咨询星云星空的相关问题时，为了确保您的账号与系统的安全，您需要向我们提供您的账号信息，以便我们对您的用户身份进行核验，此类信息属于用户反馈中进行身份核验的必要信息。在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您可能需要向我们提供相应的证明材料附件，系统可能会记录您与我们之间的沟通记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善服务质量。如您不提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用星云星空或服务。

（五）消息通知

您知悉并同意，对于您在使用产品及/或服务的过程中提供的您的联系方式（例如：联系电话），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研、争议处理等用途；此外，我们也可能会向前述过程中收集的手机号码以短信、电话的方式，为您提供服务、功能或活动等商业性信息，但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订（如回复“R”，具体参考短信提供的方式），也可以直接与我们联系进行退订。

（六）征得授权同意的例外

请您了解，随着我们业务的发展，可能会对功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次按照法律法规及国家标准的要求以页面提示、交互流程、协议确认方式另行向您进行告知说明，并征得您的同意。

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们收集和使用您的用户信息无需征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；

2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5. 所收集的您的用户信息是您自行向社会公众公开的；

6. 从合法公开披露的信息中收集的您的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7. 根据您的要求签订或履行合同所必需的；

8. 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

9.个人信息控制者为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的；

10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11. 法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的访问偏好数据。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。

如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

（三）Do Not Track（请勿追踪）

很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）数据共享原则

1. 合法原则： 与合作方合作过程中涉及数据使用活动的，必须具有合法目的、符合法定的合法性基础。如果合作方使用信息不再符合合法原则，则其不应再使用您的个人信息，或在获得相应合法性基础后再行使用。

2. 正当与最小必要原则： 数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。

3. 安全审慎原则： 我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序编程接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

4. 我们不会与其他的任何公司、组织和个人分享您的用户信息，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息。

（2）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息。

（3）与我们的关联公司共享：您的用户信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的用户信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变用户信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（4）与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息。为了更好运营和改善技术和服务，您同意我们和授权合作伙伴在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于其他服务和用途。

（5）与第三方服务提供商共享：本业务中部分服务内容由第三方服务提供商提供，为此我们需要向第三方服务提供商提供您的部分个人信息。对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。

（二）转让

我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到用户信息转让，我们会再要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：

1. 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反星云相关协议规则的情况，或为保护星云及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或星云相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及星云已对您采取的措施。

（四）委托处理、共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的用户信息无需征得您的授权同意：

1. 我们履行法律法规规定的义务所必需的；

2. 与国家安全、国防安全直接相关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6. 您自行向社会公众公开的信息；

7. 从合法公开披露的信息中收集的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

9. 为开展合法的新闻报道所必需的；

10. 法律法规规定的其他情形。

请您知悉：根据法律规定，委托处理、共享、转让及公开披露经匿名化处理的个人信息的，不属于个人信息的对外委托处理、共享、转让及公开披露的处理行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意

五、我们如何保护您的个人信息

（一）用户的隐私和个人信息保护

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的客户端与“服务”之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

（二）数据安全措施

1. 我们已采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。

2. 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

2. 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。即使我们做出了很大努力，采取了一切合理且必要的措施，仍然有可能无法杜绝您的个人信息被非法访问、被非法盗取，被非法篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们强烈建议您不要通过电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。请您理解信息网络的上述风险并自愿承担。

3. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、涉及个人信息的种类、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报用户信息安全事件的处置情况。请您知悉，根据可适用法律法规的规定，如采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以不向您进行告知。 

（3）健康数据收集条款

我们可能会收集用户的健康数据，具体包括但不限于用户基本信息、量表测评报告、咨询记录等信息。收集这些数据旨在建立个人档案，以便在后续的健康相关测试或分析中，能够基于过往数据进行更精准的评估与解读，为用户提供更贴合实际需求的服务。

我们郑重承诺，所收集的健康数据仅用于存档及服务优化相关目的，绝不会将其用于广告投放、数据挖掘或其他未经用户明确授权的商业用途。为保障用户数据安全，我们采用行业标准的加密技术对健康数据进行存储与传输，确保数据在整个生命周期内的保密性、完整性与可用性，切实保护用户隐私安全。

六、我们如何存储您的个人信息

（一）存储信息的地点

星云星空遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区星云星空的服务器上。以下情形除外：

1. 法律法规有明确规定；

2. 获得您的明确授权；

3. 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

（二）存储信息的期限

我们仅在为提供星云星空服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息：例如：

1. 手机号码：当您使用手机号码注册登录时，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉，并保障您的账号和系统安全。

如果您注销账号、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：

1. 遵从法律法规有关信息留存的要求（例如：《网络安全法》规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月）。

2. 出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

当本服务发生停止运营的情形时，星云星空将采取包括发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。

七、您如何实现管理您个人信息的权利

（一）您的个人信息权利

按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：

1. 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外；

2. 您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息，法律另有规定情形的除外；

3. 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；

4. 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；

5. 您有权请求删除您的个人信息；

6. 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。

（二）行使权利的方式

我们保障您对自己的个人信息行使前述权利，并为您提供相关操作路径，具体地，您可以参考以下步骤进行相关操作：

1. 查阅、复制、更正、补充您的个人信息

您可以通过如下方式查阅、复制、更正或补充您的个人信息：

（1）查阅/更正/补充账号信息：点击左上角三条杠按钮进入设置界面，随后点击“个人头像”进入“个人中心”，进行操作。

（2）查阅历史对话：展开对话框左侧--选择历史对话--查阅，或点击头像账号区域--选择查阅所有对话

（3）复制/修改历史对话：选择对话框内的输入内容-复制/修改

（4）或您可以通过发送电子邮件至健成星云邮箱（jcxy@jianchengxingyun.com）对个人信息进行查阅、复制、更正、补充。我们将在15天内回复您的访问请求。

3. 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除用户信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取相应步骤进行处理。当您向我们提出删除请求时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户的安全。当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全存储您的信息直到备份可以清除或实现匿名化。

4. 改变或撤回您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的用户信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。对于用户信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。同时也请您注意，您撤销授权同意可能会导致某些后果，例如我们可能无法继续为您提供相应的服务或特定的功能，但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。

具体地，您可以通过以下方式进行操作：

安卓：系统设置-应用设置-应用管理-搜索或查找星云星空-权限管理-选择对应权限-关闭

IOS：系统设置-星云星空-选择对应权限-关闭

5. 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将在不侵害健成星云的商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法：

（1）网络自助投诉反馈入口：访问 jianchengxingyun.com，登录产品界面点击“联系我们”按钮，联系在线客服；

（2）联系邮箱：jcxy@jianchengxingyun.com ；

（3）客服热线：400-925-5525。

6. 账号注销

您有权根据《星云星空注销须知》注销您的账号，您可以通过“主页”-“个人信息”-“注销账号”或根据本政策第十章所述的方式联系我们进行账号注销。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、财产结清情况、设备信息等。我们将会在收到您的申请后及时进行处理，并在十五个工作日或法律法规要求的时限内回复您的请求。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规及相关国家标准另有规定的除外。

7. 响应您的上述请求

保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内作出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。也请您理解，出于安全保障的考虑、相关法律法规的要求或技术上的限制，对于您的某些请求我们可能无法做出响应，例如以下情形：

（1）与用户信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）用户信息控制者有充分证据表明用户信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护用户信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）响应用户信息主体的请求将导致用户信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

八、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。

1. 若您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品及相关服务前，请在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。我们不会主动收集未满14周岁的未成年人（儿童）的个人信息。如果我们发现或接到反馈，在未事先获得监护人同意的情况下自动收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。

2. 若您是未成年人的父母或监护人，如您对本政策所述相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报需求，请通过第十章所述方式与我们进行反馈。

九、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在健成星云官方主页上公告发布对本隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。本政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式等；

2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3. 用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4. 您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5. 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6. 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

十、如何联系我们

1. 如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过如下：

（4）网络自助投诉反馈入口：访问 jianchengxingyun.com，登录产品界面点击“联系我们”按钮，联系在线客服；

（5）联系邮箱：jcxy@jianchengxingyun.com

（6）客服热线：400-925-5525

我们可能需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。

2. 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，就此引起的纠纷，您同意双方均有权向深圳市龙岗区法院提起诉讼。

3. 本政策中的业务运营者为深圳市健成星云科技有限公司，地址：深圳市龙岗区园山街道大康社区志鹤路98号20F，邮编：518000。

十一、本政策适用及其他

1. 如果您在使用星云星空服务过程中还会使用到第三方的产品 或服务，请您遵守第三方的相关隐私政策或规定。

2. 本政策所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本政策涵义解释的依据。